Archos: mala-assistenza

Ho un prodotto Archos, il Gmini500, dal 2006. Nel 2011 inizia a dare qualche problema di lentezza e in seguito a volte si bloccava. Sia sulla musica che sui video. Cerco informazioni sul manuale, quindi faccio un upgrade del firmware (1.5.12), poi formatto il disco fisso (interno, da 80 GB). Ma non risolvo nulla. In gennaio 2012 faccio richiesta di assistenza mediante l'apposita sezione del sito www.archos.com. Nessuna risposta. Ad aprile 2012 mando altri messaggi. Ricevo questa risposta:

Dear Customer,

The device you are currently requesting information on is no longer commercialized by ARCHOS or is no longer covered by your warranty.

To get help for your product, we invite you to check the downloadable user manual for your product or check the FAQs on our web site.

Kind Regards,

Archos Technical Support

Thank you for choosing Archos products.

We also have at your disposal on our website, FAQ's, firmwares and drivers.

Feel free to visit our it at website : http://www.archos.com

Cioe' in pratica: "il prodotto non e' piu' coperto da garanzia; scarica il manuale o consulta la sezione domande frequenti".

Io insisto dicendo che ho gia' fatto tutto ma che c'e' un problema hardware. Pochi dei miei messaggi ricevono risposta. E una delle risposte e' praticamente uguale a quella riportata sopra. Alla fine mi mandano un messaggio dove mi dicono che e' necessario spedire il prodotto in assistenza:

Gentile Cliente,

Questa lettera è per confermare che il Suo prodotto e/o accessorio deve essere rinviato al centro riparazioni Europeo Archos. Allegato troverà le istruzioni per rinviare il Suo prodotto.

Distinti Saluti,

ARCHOS Team

Impacco il dispositivo, ma sono sospettoso, perche' leggendo i fogli di istruzioni (in due versioni PDF, in inglese e in italiano) nella sola versione inglese appare una frase: "we don't offer a repair service". Ma allora perche' nel messaggio parlano di "centro riparazioni Europeo Archos"?

Faccio delle ricerche in rete e mi pare che altri utenti abbiano avuto lo stesso problema. Uno lamenta che gli sia stato proposto l'acquisto di un nuovo prodotto scontato, solo dopo aver spedito il suo in riparazione: non c'era certo bisogno di spedirlo per sentirsi dire quello. Evidentemente lo fanno perche' il prodotto guasto diventa proprieta' di Archos nel momento in cui il cliente accetta la permuta.

Allora cerco in rete (www.centri-assistenza.com) informazioni su centri assistenza Archos in Italia e trovo un numero di Milano, che pero', chiamato, mi dice che e' solo per rivenditori e che i clienti devono chiamare il numero 899788696 (che costa 12 cent alla risposta e poi 30 cent al minuto). Ho allora chiamato questo numero col cellulare (da cui le tariffe potrebbero essere diverse) e, dopo un messaggio iniziale che avvisava dei costi e dava la possibilita' di riagganciare, mi hanno risposto subito e mi hanno detto che dovevo spedire il prodotto; ma poi mi hanno chiesto se era fuori garanzia, e allora mi hanno confermato che fuori garanzia il prodotto non viene riparato, ma offrono il 25% di sconto sull'acquisto di un nuovo prodotto.

Beh, come temevo, ho impacchettato il dispositivo inutilmente, ma almeno ho risparmiato i soldi della spedizione, perche' non ho nessuna intenzione di fare una permuta.

E anzi, se questa e' l'assistenza offerta da Archos, evitero' accuratamente questa marca nei futuri eventuali acquisti di questo genere.